notizie sull'azienda Ogni piccola cosa circa il cliente è una grande cosa per CBFI!

Per le imprese fabbricanti, la vendita di attrezzatura non solo è completata quando è consegnata al sito di cliente, ma anche responsabile dell'installazione, del funzionamento, della manutenzione e perfino dei servizi secondari di vendite dell'attrezzatura.

Il guru commercializzante Joe Gillard ha detto una volta: Le vendite reali cominciano da post-vendita. Poichè l'ultimo collegamento nelle vendite il processo, servizio di assistenza al cliente è una prestazione importante per misurare la forza completa dell'impresa e è inoltre un modo importante stabilire la marca corporativa e spargere l'immagine aziendale ed è inoltre uno di forte competitività dell'impresa.

La refrigerazione di CBFI ha stabilito un gruppo relativamente forte di servizio di assistenza al cliente dalla sua istituzione nel 2010. Durante le decadi dello sviluppo, le abilità e la consapevolezza di servizio del personale di servizio di assistenza al cliente sono state migliorate continuamente ed il suo sistema di servizio di assistenza al cliente continuamente è stato migliorato e promosso stato. Oggi, il dipartimento post-vendita di CBFI si è sviluppato in un centro di servizio di assistenza al cliente e si è trasformato in in un atout della nostra società.

Filosofia e principi di servizio

I clienti di servire di tutto cuore, ogni piccola cosa circa i clienti è un gran cosa per CBFI! Soltanto continuamente migliorando la qualità di servizio di assistenza al cliente e costruendo un gruppo post-vendita professionale alla cima del lavoro post-vendita possono gli utenti ritenere il nostri concetto e meccanismo intimi di servizio di assistenza al cliente. La refrigerazione di CBFI ha una rete di servizio di assistenza al cliente completa, il forte fondamento tecnico e tantissimi talenti sostengono per assicurare che i clienti possano godere del servizio di assistenza al cliente veloce, efficiente e di alta qualità.

Servizio di assistenza al cliente cinque stelle

Il centro di servizio di assistenza al cliente di CBFI ha vinto «la certificazione cinque stelle di servizio di assistenza al cliente» per quattro anni consecutivi nel 2019 e 2022. Il livello e la qualità del suo servizio di assistenza al cliente sono lontano davanti all'industria in cui è situata. alto livello!

Questo certificato è emesso dal Ministero del commercio della Repubblica popolare cinese. Il metodo di valutazione è molto rigoroso, comprendendo vari oggetti di valutazione e le norme di valutazione sono inoltre molto alte. La maggior parte delle imprese possono raggiungere soltanto «la certificazione a tre stelle di servizio di assistenza al cliente» quando in primo luogo si applicano. CBFI ha passato la certificazione con un alto punteggio di 95 punti in entrambe le applicazioni.

Struttura del centro di servizio di assistenza al cliente di CBFI

Il centro di servizio di assistenza al cliente di CBFI consiste di tre dipartimenti importanti, vale a dire: Dipartimento di servizio tecnico, dipartimento di parti e servizio di servizio di assistenza al cliente. Il centro si è sviluppato attualmente da un numero a una cifra sola all'inizio della sua istituzione a più di 45 persone. Secondo la pianificazione strategica corporativa della società e la velocità globale di espansione di vendite dei prodotti, il numero del gruppo ancora sta sviluppandosi.

Responsabilità di dipartimento del centro

Il dipartimento di servizio tecnico è il dipartimento del centro, responsabile del processo di servizio delle vendite del prodotto ai clienti, agenti e clienti dell'estremità, includenti: consultazione di uso del prodotto, manutenzione ed installazione, riparazione del prodotto difettoso, ritorno, ecc.

Ci sono più di 38 persone in questo dipartimento, fra cui, più di 2/3 degli ingegneri ha 6-10 anni di esperienza di servizio di assistenza al cliente e 1/3 degli ingegneri ha 3-5 anni di esperienza di servizio di assistenza al cliente. Inoltre, gli ingegneri con esperienza formano un comitato di esperti sulla formazione per formare i nuovi ingegneri.